Bonjour à tous,  
 
Voila, je me doit de réagir à ce reportage, en effet je suis un responsable de l'enseigne DARTY et je suis très surpris et même choqué par celui-ci.  
Nous sommes pas les escros que ce dit reportage veut bien faire entendre que se soit chez DARTY ou d'autres enseignes, nous sommes des commerçant et moi j'ai ma consience pour moi. Depuis 20 ans que je travaille pour DARTY, je n'ai jamais eu l'impression de " truander" un client, bien au contraire on fait tout pour celui-ci car on oubli pas une chose, c'est le client notre "patron".  
Pour ce qui est de la vente orientée, bien sur que nous le faisons mais comme toutes les enseignes ou commerçants dignent de ce nom, mais jamais nous avons forcé un client à signer un bon de commande sous la menace. Nous le conseillons en fonction de son utilisation et bien sur en fonction aussi de la prime que cette vente rapportera mais jamais au détriement du client final.  
Pour ce qui est de l'extension de garantie, en effet nous la conseillons et nous essayons de la passer mais pas que pour gagner de l'argent, pour aussi faire en sorte que le client n'est pas de soucis pendant ces 5 années au total et puis cette extention si contreversé, elle est amorti puisque si le client le désire nous rachetons son produit entre la 5éme et la 7 éme année pour changer d'appareil et ça Mesdames et Mesieurs quel que soit l'état de l'appareil !  
Et pour le SAV, et oui ce n'est pas toujours facile de décelé une panne même minime, nous sommes avant tout des humains qui faisont des erreurs, ils y en aura toujours désolé! mais une chose est sur pour moi, nos techniciens n'ont pas pour habitude d'arnaquer nos clients et de faire des diagnostics faux, nous avons une image de marque a faire vivre. Pour ce qui est de la charge de travail, moi je n'ai pas l'impression quel soit si élévé car en moyenne 8 clients par jour.  
Maintenant une question, croyez vous qu'un vendeur de voiture n'essayera pas de vous mettre des options ?? et oui il gagne sa vie dessus, quant au restaurant on vous propose un plat conseiller par le chef, vous croyez quoi, et oui il aura plus de marge dessus alors voila, posons nous les bonnes questions.....  
 
Voila je suis fier de mon enseigne et fier de l'écrire.  
LE CONTRAT DE CONFIANCE N'EST PAS UNE ARNARQUE  il est fait pour satisfaire tous le monde.
 
Maintenant chacun est libre de son choix nous sommes en république !
A bon entendeur, bonne lecture.

Excuser moi j'ai oublié,
 
DARTY C'est quand même:
220 magasins
1,5 millions de livraisons
20 millions d'actes de ventes
41 centre de SAV pour 2,3 millions d'interventions techniques
9 centres d'appel techniques en France pour 4 millions de sollicitations téléphoniques
et 3 millions de questionnaires de satisfaction avec 94% de clients satisfait
 
Alors franchement vous croyez que c'est en truandant les clients que nous en sommes arrivés la ??
 
A vous de juger..

Pourquoi est ce que le devis facturé plein pot par le technicien lors de sa première visite n'est il plus déduit du montant final des réparations.... n'y a t'il pas un vrai business extrèmement lucratif la dessous Mr Propre Sur Lui ?

Bonjour,
 
je ne sais pas quelle est votre place dans la hiérarchie Darty, mais j'espère que vous pourrez répondre à cette question: Quelle est l'explication officielle, émise donc par Darty, pour l'éviction du Dyson de ses magasins ?
 
Le reportage dit que le retrait du Dyson des magasins Darty est du à l'impossibilité de vendre une extension de garantie à 5 ans, puisqu'ils sont déjà garantis 5 ans par le constructeur.
 
En l'absence d'explications plausibles, on pourrait penser que cette éviction constitue aussi un message (une menace ?) à destination des autres constructeurs:"pas touche à nos juteuses extensions de garanties !".
 
Merci

Moi aussi, dans l'encadrement DARTY depuis de nombreuses années, je suis scandalisé par les propos tenus par ces deux anciens employé. Surtout quand on connait leur histoire et les raisons pour lesquelles ils ont été remerciés ! ..... Facile de cracher dans la soupe une fois que le vent a tourné !
 
A aucun moment, il n'est fait état de ce que tous les salariés de l'entreprise font "bien" chaque jour. Des milliers de salariés au service du client, chaque jour. En magasin, au téléphone, à domicile.... Ce reportage est à charge et ne cherche qu'à mettre en exergue les déviances, comme il en existe dans chaque profession. Les entreprises sont constituées d'hommes et de femmes qui ont tous leurs travers. DARTY est "chargé à mort" dans ce reportage.
 
Et que dire des vendeurs si on juge leurs orientations en fonction des primes attribuées ? Qui ne ferait pas pareil à leur place ? Et que dire des constructeurs qui pévoient la durée de vie des produits qu'ils fabriquent ? Une panne après les deux ans, et nos client sont bien heureux de pouvoir bénéficier d'une prise en charge à 100%, voire même du remplacement de leur appareil, sans discussion.... Tout ça grâce à une prolongation de garantie... Les journalistes n'ont pas du séjourner beaucoup dans les Services après Vente pour voir le nombre de prise encharge sous "garantie longue durée".  
 
Pour conclure, celui qui m'aura fait le plus rire est sans doute le fondateur de SFG qui une fois à la retraite ( après 16 ans commercialisation d'extensions de garantie ) nous délivre depuis sa somptueuse villa Provencale, à l'abri sous les oliviers, des discours remplis de morale... Ce brave monsieur aurait-il retourné sa veste ?
 
Bref, un reportage rempli d'inepties et ne représentant en aucun cas la réalité sous toutes ses facettes !

Bonjour à toi,  
 
Je comprend ta réaction et ton message sur ce forum, tu ne souhaites pas que DARTY "perde la face", et tu ne souhaites pas non plus voir les profits de ton magasin fondre comme neige au soleil...
 
Car je pense en effet que l'émission d'envoyé spécial du 18 Fevrier va faire des dégats chez DARTY. Excusez l'expression mais vous vous êtes fait "allumés", il n'y a pas d'autres mots.
 
Le pire étant que je ne peux que confirmer ce reportage, ayant ma famille et moi-même vécus 2 mauvais experiences chez vous :  
 1°) la 1 ere pour l'achat d'un TV Lcd, forte pression du vendeur sur un modèle qui ne nous interressait pas, confirmation de la part du vendeur (après vérification auprès de sa hiérarchie) que nous pouvions utiliser des cheques cadeaux que nous avions en notre possession => a la caisse, la vendeuse nous dit que l'enseigne ne prend pas ces cheques ??!!. et pour finir, nous avons payer en 3 fois sans frais et nous nous sommes retrouver quelques jours plus tard avec une carte de prets à la consommation (nous n'en avons pas été informé oralement par la vendeuse lors de l'achat de la TV, il est vraie que nous signons un document que nous n'avons pas pris le temps de lire, mais je me vois mal lire les 5 pages de contrat ecrit tout petit pendant 1 heure dans le magasin...
 
2°) un appareil photo numérique qui tombe en panne au bout de 6 mois pendant la garantie, vous n'y pouvez rien, ce n'est pas vous qui fabriqué mais concernant le SAV, pfffffffffffff!, pas moins de 7 passages consécutif dans vos services, on ne sait pas l'origine de la panne, ni l'intervention qui a été faite, aucune transparence, aucune communication. Tout cela pour aboutir au remplacement de l'appareil mais après 1 ans de démarche et de nombreux courriers. Que de temps et d'énergies dépensés...
 
Vous me repondrez que c'est partout pareil mais le reportage a montré que vous étiez une mauvais enseigne !!!  
L'absence de réaction de la direction de darty face aux sollicitations des journalismes en témoigne. Au moins, dans les autres enseignes, des responsables ont acceptés de répondre aux questions embarassantes, ils ont assumés, DARTY, non.
 
Acheteurs et nous le sommes tous, redoublés de vigilance !

Pas possible, c'est le patron qui vous a tous obligé à réagir, sinon c'est la lourde?

Je suis vendeur dans un magasin d'une enseigne cité par l' émission et bien que les autres vendeurs s'en défendent c'est bien ainsi que cela ce passe quoi qu'ils en disent.
Les vendeurs ne sont pas en cause directement mais le système, dans l'enseigne d'ameublement citée, c'est du harcèlement constant chaque jour de la part de la direction le message est clair soit l'on suit le système soit c'est la porte. Pour info les vendeurs sont rémunérés 6% sur les ventes de garanties pas énorme me dirait vous mais avec pour les plus voleurs un taux de garantie entre 6 et 10% sur un chiffre d'affaire mensuel entre 100 000 et 150 000 euros plus les fameuses primes cela fait plutôt de bon salaires.
Quand vous achetez posez vous les bonnes questions.

Re bonjour,
 
Bien sur qu'il y a un vrai buisness, tout à un coup et il est évident que pour des raisons commerciales et pécunières une socièté doit faire des choix pour se dégager de la marge et avancer dans un futur donc oui il est clair que nous ne pouvons remiser systématiquement nos frais de déplacement. A ce moment il faut bien le rémunérer le technicien qui est venu le faire le diag. (maintenant la remise commerciale est aussi la pour ça, c'est un jeu entre client et vendeur, c'est ça la socièté aujourd'hui !)
 
Et pour Dyson, je ne connaais pas la raison exacte mais comme je le dit au dessus, une enseigne doit vivre de son buisness alors pourquoi se mordre la queue en vendant des produits garantie 5 ans quant nous vendons nous même ce genre de garanties.
Maintenant et je le réppete, chacun est libre de son choix et si des clients veulent absolument du Dyson et bien pas de soucis, à guise d'aller l'acheter dans une enseigne dépositaire de la marque.

Bravo à Log350 et à Pat8300!!
Tout a fait d'accord avec vous!
C'était de l'acharnement.  
Honteux le vendeur .De toute façon avec son badge il va vite etre reconnu...
Le reportage s'est focalisé sur Darty du début a la fin.On peut presque croire à une vengence.
A les écouter il n'y a rien de bon chez Darty...et tout bien chez les autres. Un scandale en effet!
Qu'est ce qu'ils cherchent avec ce genre d'émission?Des fermetures?Des licenciements? Déja que les C.A. sont difficiles en ce moment a cause de la crise ce n'est pas ce genre d'émission qui va les arranger...
Pour ma part,je n'ai rien contre Darty.Cette entreprise fait vivre pas mal de gens,et pas plus mal qu'une autre.
Bef vraiment n'importe quoi!

J’aimerai apporter mon avis  concernant le reportage d’Envoyé Spécial « Enquête TV, Hi-fi, électroménager,...le grand bluff » diffusé hier au soir.
Je trouve que ce genre de reportage – filmé à 90% de caméras cachés -  relève plus de la désinformation que du vrai travail d’investigation que nous attendons de la part d’un journaliste.  
Je suis très déçue car je pensais que le rôle d’  « Envoyé Spécial » avait pour vocation d’informer l’opinion publique. Je m’interroge sérieusement sur l’avenir du métier du journalisme et sur ses valeurs.
Ayant déjà eu affaire au service après-vente de l’enseigne Darty, je tiens à  féliciter ces employés qui se déplacent 7/7 et plus de 14 fois pour un problème. Pouvons-nous en dire autant des autres enseignes ?  
Sans vouloir mettre en doute la parole de l’ex employé de Darty Montpellier, je pense qu’il faut faire preuve de prudence vis-à-vis de ce témoignage. Il manque plusieurs éléments au reportage : combien d’heures travaillées sur le mois par exemple
Je trouve dommage de vouloir à tout prix stigmatiser des enseignes qui embauchent et vouloir à tout prix dénigrer le métier de vendeurs.
Dernière chose, arrêtons de nous prendre pour des imbéciles, nous savons tous que le prix indiqué en petit sur l’étiquette est l’éco-participation et non le montant de la marge du vendeur !!!

Perso j’ai vécu en tous points chez Darty ce qui a été décrit dans l’émission.
 
Achat d’un appareil neuf :
J’ai constaté comme il a été dit dans le reportage que lorsque le vendeur vous oriente vers une marque il a toujours le même argument : il vient de s’offrir ou a fait acheter tout récemment le même appareil à des parents ... que ce soit une télé, un frigo ou une machine à laver ... à croire que les plus gros clients de Darty sont ses vendeurs et leurs familles !  
 
SAV :
Voir arriver un soi-disant technicien dont la mallette ne contient que papiers et stylo ... pas un tournevis, pas le moindre outil ! Pour un technicien c’est un peu mince comme bagage !
 
Mais tout s’explique lorsqu’il vous dit qu’il ne peut faire la réparation, qu’il faut envoyer l’appareil en usine ! Etonnement moi Benoît ... avec un stylo et une liasse de papelards ... c’est pas évident de réparer une télé ou lave linge !  
 
Bien évidemment son diagnostic s’accompagne d'une facture dont le montant sera défalqué de celle de la réparation si vous la confiez à DARTY. Perso je n’appelle pas ça un réparateur mais un démarcheur en réparation, le client une fois soulagé de 68€ est un client captif, il n’ira pas chez un concurrent voir s’il peut mieux faire à meilleur coût !
 
Et j’ai passé sous silence le SAV pour un appareil de haute technologie encore sous garantie genre écran plat, enregistreur DVD ou micro informatique ...  parce que là c’est le pompon ! Les multiples coups de fils avec une plate-forme qui se trouve à Tataouine qui doit vous rappeler pour vous passer un technicien « spécialisé »  ... qui ne vous rappelle pas et que vous rappelez donc vous-même 3 ou 4 fois avec des temps d’attente très longs et qui chiffrent sec ... parce que le soi-disant appel au coût  d’une communication locale avec le 0820 ..... c’est du pipeau ! Si le dépannage se fait en ligne, il est intégralement à votre charge alors que logiquement l’appareil étant sous garantie vous ne devriez rien payer mais comme c’est vous qui avez appelé ... c’est vous qui raquez !
 
Sur votre facture de téléphone le surcoût s’avère être de 3 à 4 FOIS PLUS ELEVE QUE CELUI DU TARIF LOCAL !Pourtant le laïus archi mensonger de l’appel téléphonique au tarif local est systématique de la part des vendeurs DARTY et d’ailleurs écrit en toutes lettres sur les conditions de SAV !  
 
Bref ce reportage était très bien fait quoiqu’en disent ses détracteurs !

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Log350 :
 
Déjà pour un responsable, ton orthographe ne te crédibilise pas vraiment, je compte 8 fautes.....
 
Ah désolé pour le tutoiement, mais bon je suis un ex du métier et comme dans le milieu tout le monde se tutoie, je garde mes habitudes!  
 
De grâce, arrête ce discours hypocrite..... je sais parfaitement comment marche le système, j'ai vendu des tv dans un GRAND magasin pendant plusieurs années (pas chez Darty). Tu sais très bien que les primes sont LA BASE de la vente dans un magasin comme Darty, Boulanger, Connexion, etc etc..... J'ai 36 ans, pas mal de recul sur le sujet que je connais bien, un des mes petits plaisirs à une époque c'était d'aller dans des magasins et d'écouter discrètement le discours des vendeurs, et c'est PATHETIQUE, et pas uniquement chez Darty. De temps en temps je vois des petits sourires entre vendeurs quand l'un d'eux a arnaqué, pardon, vendu un produit bien pourri a un client.  
90% des ventes sont orientées par les vendeurs vers des produits qui leur rapporte une bonne prime, point barre. Dans ce genre de magasin, le client on s'en fou ROYALEMENT. On lui donne de faux bons conseils avec un discours bien rodé, j'irais presque à dire que le client est manipulé, et comme 80% des gens ne connaissent rien à la technique, ils font confiance aux vendeurs et ils n'hésitent pas à revenir dans le même magasin dans lequel ils ont l'impression d'avoir été bien renseigné. Voilà la vérité, çà marche comme çà, et tu le sais d'autant plus si tu es responsable chez Darty. Donc stop l'hypocrisie, merci.
 
Après qu'il y ait des vendeurs honnêtes, oui il y en a, j'en faisais parti, sauf que j'étais à la Fnac de 99 à 2006 et c'était vraiment gentil comme ambiance, on n'avait pas de prime sur les ventes (véridiques), pour ma part un salaire brut à 1360 euros sur la fin, + 13ème mois + intéressement + participation + mutuelle + ticket resto.  
 
Mais par pitié, arrêtez de défendre des magasins comme Darty, Boulanger, Connexion and co dans lequel vous travaillez sous prétexte que vous, vous êtes honnêtes (admettons). Dans ces enseignes là, 80% des vendeurs sont plus intéressés par la prime qu'ils vont toucher sur un produit que par le produit en lui même. On ne peut pas vraiment leur en vouloir, c'est le système qui est pourri. Mais bon. Pour ma part, plus JAMAIS je ne referais de la vente, c'est une ambiance bien trop pourrie, et je pèse mes mots.

bonjour je suis desolé pour darty mais le reportage sur est malheuresement vrai je suis un ancien depanneur de cette societe les faits son vrais prime pour les vendeurs primes pour les depanneurs (prime au clients terminés variable qualité de la satisfaction clientèle etc )plus vous faite de client plus votre prime est importante(si l'on peut dire )je souhaite bon courage a tous vendeurs et depanneurs vous avez vraiment du merite

Et bien, je regrette qu´au bout de 20 ans, vous soyez victime d´un véritable lavage de cerveau. Vous récitez le contrat de confiance de facon religieuse. J´ai quitté ce milieu de la grande distribution (meubles & electro ménager), car le management vous demande d´être quelqu´un d´autre. De laisser votre personnalité au vestiaire.  
ces entreprises déshumanisent leurs employés et méprisent leurs clients. Tous les vendeurs, quelle que soit l´enseigne où ils travaillent, sont des clônes. Vous employez tous les mêmes phrases, et si vous quittez darty, c est pour aller chez confo, ou but. bref, vous ne savez rien faire d´autre. le management de ces enseignes y a une large part de responsabilités.  
 
Que feriez-vous, cher Monsieur, si vous étiez à votre compte ?  
 
Voila je suis fier de mon enseigne et fier de l'écrire.  
LE CONTRAT DE CONFIANCE N'EST PAS UNE ARNARQUE  il est fait pour satisfaire tous le monde.
 
Maintenant chacun est libre de son choix nous sommes en république !
A bon entendeur, bonne lecture.[/quotemsg]

 
 
Ouh la ! Je viens d'apprendre que je suis un voleur parce que je vends des Garanties longue durée...Mince alors ! Pis je suis un véritable Escroc car mon taux est de 8,5%...
 
Je travail à Conforama.
 
Au bout de 2 ans et demi dans cette enseigne j'ai tiré un bilan : avant j'aimais le contact humain, les gens en général. Aujourd'hui dans 80% des cas je peux plus les encadrer, ils sont impolis, impatients et mesquins pour la plupart. Je n'ai absolument aucun scrupule à vendre n'importe quoi à ces gens là du moment que ça me rapporte et que ça fait vivre ma famille.
 
 Par contre, lorsqu'un client me dis bonjour, est aimable (sans faux semblant) et me demande un CONSEIL avant de me demander l'incontournable REMISE (ça, j'en peux vraiment plus...) je le renseigne, je prends le temps qu'il faut et fais tout mon possible pour qu'il soit satisfait comme moi j'aimerai l'être dans un magasin. Dans ce cas là, ma commission produit je m'en tape.
 
Heureusement pour moi, ce type de client est plutôt rare; c'est pourquoi je gagne correctement ma vie.
 
Le système qui est dénoncé par ce reportage est à l'image de ses consommateurs. C'est d'ailleurs la raison pour laquelle ça fonctionne aussi "bien".

Bonjour,
 

 
Ouh la ! Je viens d'apprendre que je suis un voleur parce que je vends des Garanties longue durée...Mince alors ! Pis je suis un véritable Escroc car mon taux est de 8,5%...
 
Je travail à Conforama.
 
Au bout de 2 ans et demi dans cette enseigne j'ai tiré un bilan : avant j'aimais le contact humain, les gens en général. Aujourd'hui dans 80% des cas je peux plus les encadrer, ils sont impolis, impatients et mesquins pour la plupart. Je n'ai absolument aucun scrupule à vendre n'importe quoi à ces gens là du moment que ça me rapporte et que ça fait vivre ma famille.
 
 Par contre, lorsqu'un client me dis bonjour, est aimable (sans faux semblant) et me demande un CONSEIL avant de me demander l'incontournable REMISE (ça, j'en peux vraiment plus...) je le renseigne, je prends le temps qu'il faut et fais tout mon possible pour qu'il soit satisfait comme moi j'aimerai l'être dans un magasin. Dans ce cas là, ma commission produit je m'en tape.
 
Heureusement pour moi, ce type de client est plutôt rare; c'est pourquoi je gagne correctement ma vie.
 
Le système qui est dénoncé par ce reportage est à l'image de ses consommateurs. C'est d'ailleurs la raison pour laquelle ça fonctionne aussi "bien".

Croyez le ou pas, mais il y a encore des vendeurs qui travaillent dans le seul but de satisfaire leurs clients ( pour les fidéliser, les revoir dans le temps ), mais aussi pour MANGER ! En tout cas, c'est comme ça que cela se passe dans mon magasin. On appelle ces gens là des commerçants.  
 
Si le système était aussi pourri que ce qu'il est décrit dans le reportage, le Contrat de Confiance serait mort et enterré, et visiblement ce n'est pas le cas. Il existe depuis 1973, et l'enseigne DARTY depuis 1958 ! Y a t-il encore beaucoup d'entreprise qui peuvent se vanter d'exister depuis plus de 50 ans ? Que dire de TOUS LES CLIENTS qui reçoivent des questionnaires de satisfaction après leurs achats dans lesquels ils sont libres de s'exprimer ? S'ils se faisaient vraiment mal conseiller dans leurs achats, pourquoi ne le mentionneraient-ils pas ? Ils sont pourtant libres de le faire.
 
Ce reportage est monté pour faire de la polémique. Tout le monde sur le forum s'acharne à dire que tous les vendeurs sont corrompus et que toutes les enseignes sont pourries, mais personne ne parle des constructeurs qui fabriquent des appareils "programmés pour tomber en panne". Personne n'a soulevé l'embarras des dirigeants de Philips lorsque les journalistes abordent le sujet de la durée de vie.... Pourquoi ?
 
Je répète une fois de plus que les deux ex-salariés DARTY présents dans le reportage, que je connais, se sont fait débarquer il y a quelques mois. Il est donc facile pour eux de cracher ouvertement dans la soupe.... une sorte de vengeance surement.....

Bon et bien je vois,
 
Je ne sais pas si vous avez bien lu mon message, je n'ai critiqué personne et craché sur aucunes enseignes ou médias.
J'ai seulement essayé d'écrire les choses, juste comme je le vois tous les jours.
Oui je suis fier de mon enseigne et du métier que je fais et non pas de pression de ma hiérarchie ou de lavage de cerveau.
 
Je vais en rester la maintenant car je ne veux pas de polémique et encore moins me prendre la tète avec des personnes qui n'essai même pas de comprendre ou de chercher à savoir la vérité.
Bien sur que des clients sont mécontents des services mais qui n'a jamais eu de déboires avec X ou Y ??? Personne n'est parfait sinon ça se saurait et on vivrait dans un monde parfait style OUIOUI.  
 
De toute façon quoi que les gens disent ou fassent, une chose est sur le français de base n'est jamais content de ce qu'il a.
 
Je vous souhaite à tous une bonne continuation sur le forum.
 
PS: je n'ai pas la prétention d'être parfait contrairement à ce que font entendre certains et ces vendeurs si malheureux car ils sont méprisés, pourquoi restent ils dans ces enseignes que vous décrivez comme de vrai "sectes"?, ouvrez les yeux et regardez la vie en face !!
 
Bonne journée à tous.

Bonjour
 
A titre personnel, je ne jette de pierre sur personne. Bien évidement que le but d'une société est de faire de l'argent, sinon elle met la clé sous la porte. Après, c'est la façon de faire qui est discutable.
En France, les mœurs commencent a changer. Ho, pas radicalement, pas rapidement, mais le capitalisme et le consumérisme commencent à être vu d'un œil différent.
Le fait est que si un vendeur n'est pas "encouragé" à vendre tel ou tel produit/service, il ne fera que peu d'effort pour y arriver. J'en ai conscience.
Le fait est aussi que depuis quelques temps, la vente en ligne de produits électronique / électroménagers explose. Ce n'est pas un hasard. Le paysage va changer d'ici a quelques années.
 
Pour conclure, je voudrai répondre à log350 :  

 
L'argument ne tient pas, on ne justifie pas une défaillance en disant "chez les autre c'est pareil". Votre enseigne c'est faite prendre la main dans le pot de confiture, et vous trouvez encore des arguments pour vous défendre. Joli !
 

 
Ce n'est pas ce qui est reproché dans le reportage, ce qui est reproché, se sont les méthodes à l'honnêteté douteuse. Votre enseigne à été ciblée, effectivement ça aurai pu être n'importe quelle autre. Mais le fait est que c'est tombé sur DARTY.
 

 
Donc on peut l'arnaquer ?
 
Sortir des chiffres, c'est très bien.  
Surtout quand vous dites que 94% des clients sont satisfaits, sur 3 millions de questionnaires.
Analysons un peu, si vous le voulez bien.
3 Millions de questionnaires, ça ne fait jamais que 15% du nombre de ventes - selon vos chiffres
93% de satisfait représentent 2.820.000 personnes satisfaites. Mais pour quelle question ?
Est-ce que la question était : "êtes vous Trés Satisfait ? Satisfait ? Moyennent satisfait ? un peu satisfait ? pas du tout satisfait ? " auquel cas les 4 premiers choix se classent bien dans la colonne "satisfait".
Et en extrapolant, on peut dire que 1.200.000 ventes sont négatives (8% des 20.000.000 d'actes)...
 
Vous voyez, on peut faire dire ce que l'on veut aux chiffres, suffit de changer d'angle de vue.
 
Sur ce, bonne journée a tous

La réalité n'est pas aussi noire que ne le montre ce reportage...
 
Mais ce reportage a au moins l'intérêt de montrer des pratiques qui existent qui peuvent être détournées au profit du vendeur malhonnête...
 
En effet si le client arrive en magasin en sachant ce qu'il veut, le vendeur n'arrivera pas forcément à le faire changer d'avis (quoique la PNL c'est pas pour les chiens...), seulement ce consommateur avisé idéal n'est certainement pas une généralité...

 
pareil!  

bonjour benschmark,
d'après ce que je vois tu justifies le fait d'arnaquer les gens par leurs impolitesse et leurs impatience........
bravo,
je pense que tu oublies une chose essentiel, tu es un vendeur ,c'est ton travail de conseiller les gens qu'ils soient poli ou non , et pour l'impatience qu'il ne l'est pas aujourd'hui, je voudrais te voir en voiture ou en transport en commun impatient de rentrer chez toi te reposer et entraint de tirer la gueule dans le metro, d'ailleurs tu es ce qu'on appelle un gros menteur chronique ,tu te ments tout les jours en te disant que les gens que tu as arnaqués le méritaient .
bref je n'ai rien contre les vendeurs ,mais le fait qu'ils t'orientent la vente ça on le sait tous , c'est pour ça que moi je ne voit jamais un seul vendeur ni une seule enseigne pour être conseillé.

 
 
c'est marrant cette querelle, finalement vous faites exactement la même chose que ce que vous reprochez à benschmark :
 

 
çà se passe de commentaire, sous prétexte que votre vie ou la vie de certaines personnes est difficile, vous pouvez vous permettre d'être impoli envers les vendeurs ou d'autres personnes !    
Tes parents ne vous ont pas appris à être poli ?
Du savoir vivre, c'est trop demandé, c'est vrai que c'est fatiguant    
 
et qui vous dit que benschmark ne prends pas lui aussi le metro, les transports en commun...
 
à bon entendeur

 
non c'est juste la preuve que personne ne se reconnait dans ce reportage d'où l'injustice, j'aimerai bien savoir combien d'heures de rush ils ont du tourné pour avoir quelques brebis galeuses
 
précision : je ne travaille pas chez darty